Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

Chez VERONIQUE nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. À ce titre, nous avons mis en place une politique de retour, d’échange et de remboursement transparente, visant à garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée.

En cas de réception d’un produit défectueux, non conforme à la description ou ne correspondant pas à la commande effectuée, le client bénéficie d’un échange gratuit, sans frais supplémentaires. Cette disposition s’applique uniquement lorsque le produit présente un défaut avéré ou une non-conformité constatée à la réception.

Toute demande d’échange ou de retour doit être formulée dans un délai raisonnable après la réception de la commande. Le produit concerné doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et accompagné de son emballage initial ainsi que de tous les accessoires éventuels.

Dans le cas où un échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué après vérification du produit retourné et validation de la demande par notre service client.

Nous invitons les clients à contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires et de garantir un traitement rapide et efficace de leur demande.