Aide & FAQ

I. Commandes & Paiement

Q1. Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer commande, il suffit de sélectionner les produits souhaités, de remplir le formulaire (Non complet, Numéro de téléphone, Adresse complète), puis de cliquer sur le bouton (Passer la commande) ensuite notre équipe vous contacte par téléphone afin de confirmer les détails avant le lancement de la préparation et de l’expédition du colis.

Q2. Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous proposons le paiement à la livraison partout au Maroc, afin de vous offrir une expérience simple, sécurisée et sans risque.

Q3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Il suffit de contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions effectuer les ajustements nécessaires.

II. Livraison

Q4. Dans quels délais ma commande est-elle livrée ?

Les délais de livraison varient généralement entre 24 et 72 heures ouvrées, selon votre ville et la disponibilité des produits.

Q5. Livrez-vous dans toutes les villes du Maroc ?

Oui, nous livrons dans l’ensemble des villes et régions du Maroc via nos partenaires logistiques.

Q6. Les frais de livraison sont-ils payants ?

La livraison est gratuite pour certaines offres et packs. Les conditions exactes sont indiquées lors de la validation de votre commande.

III. Produits & Qualité

Q7. Les produits Veronique Santé & Beauté sont-ils certifiés ?

Oui. Nos produits sont certifiés par l'ONSSA et respectent les normes de qualité et de sécurité en vigueur et sont sélectionnés selon des critères stricts de conformité et d’efficacité.

Q8. Les produits conviennent-ils à tous les types de peau et de cheveux ?

Nos gammes sont conçues pour s’adapter à un large éventail de besoins. Toutefois, en cas de peau sensible, d’allergies ou de conditions particulières, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.

Q9. Puis-je utiliser plusieurs produits en même temps ?

Oui, nos produits sont conçus pour être utilisés en routine. Les packs proposés facilitent d’ailleurs l’association optimale de plusieurs soins.

IV. Retours & Remboursements

Q10. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Un échange ou un remboursement est possible en cas de produit défectueux, non conforme ou incorrectement livré.

Q11. Quels sont les délais pour faire une réclamation ?

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Q12. Comment effectuer une demande de retour ?

Il suffit de contacter le numéro de téléphone qui s'est occupé de la confirmation de votre commande en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande. Notre équipe vous accompagnera dans la procédure.

V. Sécurité & Confidentialité

Q13. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à notre politique de confidentialité.

Q14. Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Le paiement à la livraison garantit une transaction sans risque pour le client.